Hospital de Câncer de São Bernardo tem quase 100% de avaliação positiva entre usuários
Hospital de Câncer de São Bernardo tem quase 100% de avaliação positiva entre usuários
O Hospital de Câncer de São Bernardo Padre Anchieta (HCA) registrou, em 2026, resultado positivo na pesquisa de satisfação realizada com os usuários. Do total de avaliações, 64% foram classificadas como “Ótimo” e 27% como “Bom”, somando 91% de avaliações positivas. De janeiro a agosto deste ano, o hospital realizou 235.862 atendimentos, entre consultas médicas e multiprofissionais, quimioterapias, exames, entre outros procedimentos.
As pesquisas de satisfação são utilizadas para acompanhar a percepção dos usuários sobre o atendimento e os serviços oferecidos pelo hospital. Além de reconhecer os aspectos positivos da assistência, os resultados permitem identificar oportunidades de aprimoramento e contribuem para o fortalecimento contínuo da qualidade do atendimento prestado aos pacientes.
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RECONHECIMENTO – Os registros da Ouvidoria também demonstram crescimento na participação dos elogios entre as manifestações recebidas pelo hospital ao longo do período. Em janeiro, os elogios correspondiam a 30% das demandas. Em agosto, o índice chegou a 52,17%, o maior registrado nos primeiros oito meses de 2026 – aumento de 73,9% nesse tipo de manifestação.
Os elogios são registrados pelos próprios pacientes e acompanhantes e reconhecem o trabalho desenvolvido pelas equipes. A acompanhante Ana Maria, por exemplo, destacou a atuação dos profissionais durante a internação de um familiar. Segundo ela, “a dedicação, a responsabilidade e a humanidade da equipe médica, de enfermagem e dos demais profissionais foram fundamentais durante o período de internação”.
Em sua manifestação, ela também ressaltou o “profissionalismo, a atenção e o cuidado demonstrados pela equipe”, destacando que essas atitudes contribuíram para levar conforto, segurança e esperança à família em um momento delicado.
O secretário de Saúde, Dr. Jean Gorinchteyn, destaca que a avaliação dos usuários é uma ferramenta importante para o aprimoramento permanente dos serviços. “A avaliação dos usuários é um instrumento fundamental para acompanharmos de perto a qualidade da assistência oferecida pela rede municipal. Os resultados do Hospital de Câncer mostram que o cuidado com o paciente vai além da assistência clínica e também envolve acolhimento, escuta e atenção às suas necessidades. Esse retorno é essencial para que possamos identificar avanços e seguir aprimorando os serviços de saúde.”
Para a diretora técnica do HCA, Aline Portela, os resultados também representam um reconhecimento ao trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes. “Cada avaliação e cada elogio recebido são um retorno importante para as equipes do hospital. Esses resultados nos mostram como o acolhimento, a atenção e o cuidado fazem diferença na experiência dos nossos pacientes. Nosso compromisso é utilizar também essa escuta para aprimorar continuamente o atendimento e oferecer uma assistência cada vez mais humanizada e qualificada.”
COMPROMISSO – Mais do que acompanhar indicadores, o Hospital de Câncer de São Bernardo utiliza a percepção dos usuários como instrumento para o aprimoramento contínuo da assistência. Os resultados reforçam o trabalho das equipes em busca de um atendimento pautado pelo acolhimento, pela humanização e pela qualidade em todas as etapas do cuidado.
No HCA, o compromisso com o paciente está presente em cada atendimento, com a busca permanente pelo melhor cuidado e pela excelência na assistência oncológica oferecida à população de São Bernardo.
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Por: Rafaela França/PMSBC
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